리뷰 운영방안

1. 고객이 직접 작성하는 리뷰

로그인한 홈오너 회원은 실제로 이용한 등록 업체에 대해 전체 만족도 1~5점, 제목과 후기를 작성할 수 있습니다. 좋은 경험과 아쉬운 경험 모두 남길 수 있습니다.

현재는 한 회원이 같은 업체에 리뷰 하나를 작성하며, 내 계정에서 기존 리뷰를 수정하거나 삭제할 수 있습니다. 다른 사람의 경험을 대신 쓰거나 업체 관계자가 고객인 것처럼 평가해서는 안 됩니다.

현재 이용 사실은 작성자의 확인을 바탕으로 하며, Dal Fix가 독립적으로 검증하지 않습니다. 로그인 여부가 이용 증빙을 의미하지는 않습니다.

2. 별점 계산과 표시

업체 별점은 공개 상태인 리뷰 점수의 합계를 리뷰 수로 나눈 평균입니다. 소수점 한 자리와 리뷰 수를 함께 표시하며, 숨김 또는 삭제된 리뷰는 집계에서 제외됩니다.

리뷰가 없는 업체에는 ‘리뷰 없음’을 표시합니다. 리뷰가 없다는 이유로 0점을 부여하거나 기본 5점을 넣지 않습니다. 리뷰 수가 적을 때는 점수와 함께 개별 후기의 내용도 확인해 주세요.

3. 공정한 운영과 신고 처리

유료 광고나 업체의 가입 여부는 별점 계산에 영향을 주지 않습니다. 운영자는 고객의 별점 대신 점수를 입력하지 않으며, 낮은 점수라는 이유만으로 리뷰를 숨기지 않습니다.

허위 이용, 중복·도배, 타인 사칭, 개인정보 노출 등 문제가 있는 리뷰는 신고할 수 있습니다. 운영자는 신고 내용을 검토하고 규칙 위반에 대해 사유를 기록해 숨김 처리할 수 있습니다. 업체가 다른 고객의 리뷰를 직접 수정하거나 삭제할 수는 없습니다.

처리 결과에 이의가 있으면 아래 운영 문의 이메일로 해당 업체명과 리뷰를 알려 주세요. 계좌번호, 신분증 등 민감한 정보는 보내지 마세요.

4. 리뷰가 없는 업체와 외부 리뷰

리뷰가 아직 없는 업체는 서비스 지역, 제공 서비스, 연락처 등 공개된 업체 정보를 함께 살펴보세요. 업체 등록이나 정보 확인이 서비스 품질을 보증하는 것은 아닙니다.

외부 리뷰를 안내할 때는 출처를 구분하고 원문으로 연결하는 것을 원칙으로 합니다. Google 등 다른 사이트의 별점과 Dal Fix 고객 별점을 합쳐 하나의 점수로 만들지 않습니다.

5. 앞으로 적용할 운영방안

다음 항목은 도입 예정이며, 현재 제공되는 기능은 아닙니다. 적용 시 이 페이지에 안내하겠습니다.

• 이용 시기와 서비스 종류 입력, 작업 사진·이용 증빙 첨부
• 서비스 완료 기록이나 증빙을 확인한 리뷰에만 ‘이용 확인’ 표시
• 리뷰 1~4개 업체에 ‘아직 리뷰가 적어요’ 안내와 평점순 정렬 시 별도 구분
• 이용 건별 중복 리뷰 방지와 업체의 공개 답글 기능
• 서비스 완료 고객에게 동일한 기준으로 리뷰 작성 안내 제공

리뷰 요청은 만족한 고객만 골라 하지 않으며, 좋은 평가를 조건으로 보상을 제공하지 않는 것을 원칙으로 합니다.